“赚钱机构”

在Marketo我们发现,使用那些能为潜在客户评分的业务——就是基于一些预设的标准对潜在客户的销售意愿进行排名——的公司,相比没有这项流程的公司,销售效率提高28%,营业额增长提高33%。并非所有潜在客户都准备好接受营销了,因此给他们评分能帮助营销人员定出优先顺序,简便地识别出那些具有强烈意愿的客户,并与他们建立有意义的连接。手里握着有用的数据,便能使业务推进投资回报。同时还促进了销售与市场之间的健康关系发展,带来更多更有效的潜在客户。

  20世纪90年代,Michael Hammer和James Champy的成名之作《公司再造》(Reengineering Corporation)一书在全美公司领域引发了一股有关业务流程改进的汹涌浪潮。这两位管理学宗师在书中展示了这样一个观点——重新设计公司的流程、结构和文化能够带来绩效上的显著提高。但是由于缺少对变革管理以及员工变革主动性的关注,在很多致力于把他们的理论付诸实践的公司身上产生了反作用的结果。曾经的有关业务流程再造的金科玉律黯然失色,并且变得落时。今天,业务流程改造有了新名字——业务流程管理(BPM),而且再次进入了流行时段。受到全球竞争压力、消费品化以及政府监管的刺激,美国公司正在重新审视他们的业务流程,寻找到更高效的方法,通过自动化甚至外包的手段去实施它们。公司再次把业务流程管理——这种通过分析、建模和监控持续优化业务流程的实践,当作一种解决业务难题和帮助公司实现自己财务目标的系统方法。

《国际工程总承包EPC交钥匙合同与管理》EPC交钥匙合同模式是国际工程承包市场越来越流行的一种建设模式。《国际工程总承包EPC交钥匙合同与管理》从EPC合同的角度出发,论述了如何管理好国际EPC项目所涉及的各个方面,包括EPC、合同的形成过程、合同双方的主要义务和责任、设计管理、采购管理、施工与试运行管理、分包管理、支付管理、风险与保险管理、索赔与争端管理以及EPC项目经理和关键职员应具备的素质等。在编写结构上, 首先论述国际EPC合同中的常见规定并对此进行分析,然后提出EPC承包商相应管理的要求、程序以及应重点注意的问题,并配有相关案例。《国际工程总承包EPC交钥匙合同与管理》具有一定的理沧性和较强的应用性,对国际工程承包实践具有很强的指导性。

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自动装置的出现和应用是在18世纪。自动化技术形成时期是在18世纪末~20世纪30年代。1788年英国机械师 图2.自动化设备 J.瓦特发明离心式调速器(又称飞球调速器),并把它与蒸汽机的阀门连接起来,构成蒸汽机转速的闭环自动控制系统。瓦特的这项发明开创了近代自动调节装置应用的新纪元,对第一次工业革命及后来控制理论的发展有重要影响。人们开始采用自动调节装置,来对付工业生产中提出的控制问题。这些调节器都是一些跟踪给定值的装置,使一些物理量保持在给定值附近。自动调节器应用标志着自动化技术进入新的历史时期。进入20世纪以后,工业生产中广泛应用各种自动调节装置,促进了对调节系统进行分析和综合的研究工作。这一时期虽然在自动调节器中已广泛应用反馈控制的结构,但从理论上研究反馈控制的原理则是从20世纪20年代开始的。1833年英国数学家C.巴贝奇在设计分析机时首先提出程序控制的原理。1939年世界上第一批系统与控制的专业研究机构成立,为20世纪40年代形成经典控制理论和发展局部自动化作了理论上和组织上的准备。

  城市要求每一個建築的個體都要融人到整個城市的整體,和周圍建築遙相呼應,符合建築的整體美學。從圖書館建築標準和圖書館功能考慮,要求充分採用自然光。世界許多圖書館在設計中巧妙地利用了自然光,不僅使在內進行學習的讀者和工作的館員感到明亮舒適,而且使讀者感到更貼近自然,也體現了節能的原則。但城市的建築在體現整體效果的同時,往往忽略個體建築的功能需求,導致圖書館利用自然光率極低,影響了圖書館功能的發揮。如朝陽市圖書館新館建築位於綜合陛文化大廈(高層)的西側一至四層,屬西廂房,利用自然光率低,東側一至四層是科技館。圖書館的功能要求充分採用自然光,但科技館並不需要。為了整個建築的完美協調,修改了原始設計,取消了圖書館中廳的採光頂方案,投入使用後中心盤旋而上的旋轉樓梯四周整天照不到太陽光,又只有西面一側的窗子,並且向東側延伸32m,自然光線非常低,不開照明燈無法辦公和接待讀者,旋轉樓梯也失去了應有的作用,並浪費面積多達1 000m2,造成非常大的遺憾。

  所谓剩余收益是指公司的净利润与股东所要求的报酬之差。剩余收益的基本观点认为企业只有赚取了超过股东要求的报酬的净利润,才算是获得了正的剩余收益;如果只能获得相当于股东要求的报酬的利润,仅仅是实现了正常收益。即RIt + 1 = NIt + 1 − rBVt,其中RIt + 1代表 t+1 期的剩余收益,NIt + 1代表 t+1 期的企业净收益,BVt是 t期企业权益的帐面价值,r 是投资者要求的必要报酬率。剩余收益需要进行资本成本的调整从而反映会计上未加确认但事实上存在的权益资本的机会成本。

交钥匙工程 交钥匙工程是在发达国家的跨国公司向不够开放的发展中国家投资受阻后发展起来的一种非股权投资方式。如在实行改革开放前的社会主义国家,除了前南斯拉夫、罗马尼亚等少数国家外,大多数国家不允许外来企业进行投资,因此外国企业只能依赖其它方式从事投资或经营,交钥匙工程就是其中行之有效的一种。另外,当自己拥有某种市场所需的尖端技术,在希望能快速地大面积覆盖市场,所能使用的资本等要素又不足的情况下,就可以考虑采用交钥匙工程方式。

        The automation service center of SIAS provides product lifecycle services and value services. It fulfills the service function of product warranty exchange, part of products’ local repair, S5 PLC hotline support and SCE program on behalf of Siemens Industry Customer Service Division.

  EVA 是一种特定形式的剩余收益,它的一个重要特征是要进行会计调整。EVA认为GAAP扭曲了企业的投资和收益情况,如研究与开发费(R&D)本是企业的一项投资却被计入企业的费用,应对此类项目进行调整以反应业绩的真实情况。据斯特恩—斯图尔特公司的建议,会计调整项目可达150多项(埃巴, 2001)。这些会计调整往往同时涉及到账面价值和会计收益,因而EVA被宣称为反映了企业的经济利润。但也应看到,这些调整是在会计数据的基础上进行的,调整后的账面价值并不是现行的投入资本价值,调整后的收益也并不一定能代表真实收益,所以EVA跟经济学中所理解的经济利润还是有区别的,实际上它是一个介子经济利润与会计收益之间的业绩衡量指标。由于会计调整的复杂性与难以取得的一致性,一个简单的方法是不对会计规则进行调整,而只以资本的市价代替账面价值,这一形式的剩余收益被称为精确的或修正的EVA(Revised EVA,REVA)。

办公自动化系统是一个综合项目,涉及面广,耗资量大,建设周期长。在开发中以分步实施,逐步推进为宜,这样可以少走弯路,避免浪费。在总体设计、设备选择、组建网络、软件配制上要从长考虑,力求一次投资长期受益;在程序开发上要分段进行,先易后难,滚动前进,预留接口,以备扩充。系统的设计要立足现有条件,尽量利用已有技术设备,不能一味追求高档次、高投入。微机联网具有投资省,开发周期短,软硬件选择余地大,扩充方便的特点。微机网络的优点可保证已有机具的充分利用,使系统分步投资,逐步扩展,最终完成基层行处全面电子化进程。[1] 

  而我国企业积累率偏低,留存收益不足以满足企业发展需要,长期的资金短缺导致企业对资金过度渴求。现阶段,我国证券市场发展很不成熟,发行债券受到债券管理条例与《公司法》的严格限制。而发行股票却不一样,由于股利分配政策不规范,上市公司可以不发放股利或降低股利支付率,这实际上造成发行股票的成本远远低于债务资本成本;并且我国上市公司一旦垮了,会有许多手段去补救,这就造成上市公司不怕发行新股的失败而影响其再融资渠道,所以,我国企业倾向于发行新股来筹集权益资金以满足企业增长需求。股本扩张虽然可以为企业增长提供资金保证,但股本资金的增加并不一定会提高企业增长率。企业只有提高自身盈利能力,增加自身积累,不断创造价值才是企业增长的原动力。

  会计收益是按公认会计原则(GAAP) 计算出的归属于企业所有者的剩余。站在企业所有者的角度,GAAP要求从收入中扣除支付给比股东具有优先权的其他相关者(供应商、债权人、员工等)的费用,得出会计收益用以衡量收入中属于所有者的部分。会计收益的计算因采用的GAAP不同,即收入、费用确认和计量的规则不同,结果有差异。很显然,会计收益中未扣除所有者的资本成本,跟经济利润的概念不相符。经济利润是经济学中用来描述企业创造价值的能力的一个概念,它要求从企业收入中扣除所有投入生产要素(包括所有者投入的资本)的成本(萨缪尔森,1999)。但经济利润的概念本身很抽象,需通过一定的计量结果来表示,剩余收益的概念由此产生。

  管理的“几张皮”现象在国内由来已久,ERP系统与实际业务脱钩,质量程序文件与实际业务脱钩,甚至企业的基本制度与实际业务脱钩,大摞的文档落满灰尘或被锁在柜子里,没有发挥应有的作用。笔者就曾经参加过好些企业的内部质量会议,了解到一些企业为了追求短暂的利益,导致质量管理闭门造车,质量程序文件形同虚设,结果产品质量问题严重得足以危及到企业的存亡。这就是典型的管理不能落到实处,缺乏有效的执行力,导致规定是一张皮,执行是另一张皮的现象。这些面临着质量危机的企业中,有的已经初步开始采纳流程管理,在业务流程的设计中纳入质量的要求,再通过流程管理对流程的执行与控制采取有效措施,确保与质量相关的要求能够被落实到企业的日常运作中去,最终获得决定性的好转。

  有关BPM的学术研究散见于工作流、软件工程和管理科学等领域,对BPM 整体框架的研究较少,目前较有影响的是EDL-BP提出的BPM建模软件技术框架,业务流程管理联盟(Business Process Management Initiative,BPMI)提出的一系列标准和框架。另外,IBM 基于其企业应用软件,提出了持续业务流程管理(Continuous Business Process Management,CBPM)框架。

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