“小企業出售”

在 Microsoft Dynamics 365(在线或本地) 中,您可以通过流程创建和管理您的自动和交互业务流程。 尽管名称已从工作流更改为流程,但是用于实现流程的实体仍称为工作流。Microsoft Dynamics 365 流提供许多现成的组件,业务用户和管理员可用来对业务过程建模。Microsoft 365 也为开发人员提供了一套新机制,可以扩展和自定义流程的标准行为,以实现其业务应用程序需要的功能,方法是允许其开发自定义组件。

  2.剩余收益对人力资本会计的启示。社会经济的发展、企业效益的提高,是人力资本和物力资本相互作用的结果,而其主导作用来自人力资本。人力资本在企业经济结构中地位的上升及其增值收益的显现,客观上要求参与企业剩余收益的公平分配。《企业财务通则》中规定的税后利润的分配,只承认物力资本产权主体对企业剩余收益拥有索取权,而没有承认人力资本产权主体对企业剩余收益的索取权,这对企业的长远发展是不利的。我们可以将剩余收益划分为人力资本收 益与物力资本收益。在考虑收益能力差别的基础上,分别计算出两者的投资报酬率,然后根据各自的投资额计算出人力资本收益与物力资本收益,并对这两部分实行再分配。但是目前,人力资本会计还不规范、完善,缺乏统一的科学评价标准,人力资本收益采用何种方法计量、如何分配,还有待进一步深入研究。

  在政府部門與項目管理公司的委托代理關係中,由於市場機制不健全,故而委托人和代理人都有一定的壟斷性,這種壟斷性使得交鑰匙管理模式中的委托代理關係中都存在一定的缺陷,造成代理的項目管理公司追求最大化利潤,以致降低了建築的質量或建成後功能不合標準。圖書館作為文化建築,具有永久性和標誌性的文化特征,因此在選擇建築材料與裝潢設計風格上,應以經久耐用作為選擇的主要因素。但有些工程即使延期交付使用,也很難達到圖書館使用者的要求,如綜合佈線沒有按設計任務書中的信息點進行預留,只能重新刨開置線進行二次裝修,造成國有資金浪費;使用不具有防滑性、防滲透性的劣質瓷磚,開館後無法給讀者提供一個安全、整潔、清新的環境;讀者區和辦公區分割不清,互相影響等令使用者不滿意,等等。

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  会计收益是按公认会计原则(GAAP) 计算出的归属于企业所有者的剩余。站在企业所有者的角度,GAAP要求从收入中扣除支付给比股东具有优先权的其他相关者(供应商、债权人、员工等)的费用,得出会计收益用以衡量收入中属于所有者的部分。会计收益的计算因采用的GAAP不同,即收入、费用确认和计量的规则不同,结果有差异。很显然,会计收益中未扣除所有者的资本成本,跟经济利润的概念不相符。经济利润是经济学中用来描述企业创造价值的能力的一个概念,它要求从企业收入中扣除所有投入生产要素(包括所有者投入的资本)的成本(萨缪尔森,1999)。但经济利润的概念本身很抽象,需通过一定的计量结果来表示,剩余收益的概念由此产生。

 2017年相場も後半に入ったが、引き続き注目テーマとなりそうなのが「働き方改革」関連だ。少子高齢化の進展による労働人口の減少を背景に、かつてないほどのスピードで進む人手不足を、いかに速やかに補完するかが業種を問わず企業の重要課題となっている。これを解決するには生産性の向上が欠かせないが、自動化が進む製造業に対してホワイトカラーの業務は遅れているのが実情。そこで注目されているのが、ITを活用して事務作業を自動化する「ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)」で、オフィスに“RPA革命”の波が押し寄せている。

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  當投資者在比較與選擇項目投資方案時,通常是利用投資決策評價指標作為決策的標準,作出最終投資決策的。現行常用的投資決策評價指標包括凈現值、凈現值率、獲利指數、內含報酬率等。這些指標都是以投資項目的預期現金流量作為計算基礎。現金流量是進行項目投資決策評價時的一個重要指標,但它卻不是一個用於日常管理的好的績效指標。現金流量在項目投資決策的時點上或者是從投資項目的整個周期來看是有效的,但在投資項目價值實現的過程中卻很難用來作為監督實施的工具。這主要是由於企業現金流的大小並不完全反映企業是否贏利和贏利的多少與潛力,更多反映的是企業獲得現金的能力和企業經營成果的質量。另外,現金流的變化多端使得很少有企業拿現金流本身作為主要的業績衡量指標。正因如此,現行的項目投資在投資決策評價時使用現金流量指標,但在進行投資績效評價時往往使用投資利潤率、剩餘收益等非現金流量指標。這會造成決策與業績考核的標準分離,甚至衝突、混亂的局面,不便於投資項目建成投產後與原定目標的比較。所謂剩餘收益是指獲得的利潤扣減最低投資收益後的餘額,剩餘收益通常是作為一項考核指標,用以評價投資績效,還可以利用剩餘收益來計算投資項目的凈現值,進行項目投資決策分析,實現項目投資決策評價與項目投資績效評價的有效統一。

  “交鑰匙工程”項目公司法人嚴格執行合同管理、工程監理、工程質量責任制等有關規定;嚴格按照批准的建設規模、標準、內容和投資額進行建設,確需擴大規模、提高標準或作其他重大改變的,應報經原審批部門批准,程式複雜緩慢。圖書館作為項目使用單位,是工程的最終使用者,它參與的時間跨度最長,從項目開始立項到產權交接後的維護使用階段,都發揮著無法替代的作用,在實施工程項目中享有知情權和監督權。事實證明,忽視項目使用單位享有的知情權和監督權是有害的:有的在政府立項之初只有圖書館上級主管文化部門的代表參加會議,不能全面透徹地陳述圖書館的功能需求;有的圖書館在建設期雖然發現了和圖書館使用功能嚴重違背的設計,但由於項目管理公司具有法人的獨立性和改變設計申報的複雜性,只能看著違背圖書館使用功能的建築繼續進行而無能為力,留給圖書館的是嘆息和永久的遺憾;項目管理公司在建設期中不能充分重視使用單位的參與作用,片面從節省投資的角度出發,造成某些局部的功能不能很好符合使用要求的被動局面,有的已施工完成部分實在不能湊合甚至必須返工,這樣反而浪費了投資,還拖延了工期,等等。因此,如何發揮項目使用單點陣圖書館的知情權和監督權是非常重要的。

2010年1月1日起,ABB自動化產品部和工業機器人部將重組為兩個新的業務部門— 離散自動化與驅動控制部,及低壓產品部。同時,原隸屬自動化產品的儀錶業務單元併入製程自動化系統部。ABB全球CEO Joe Hogan表示:「ABB的自動化業務主要集中在提高生產率和增效節能方面,有巨大的發展空間。把與客戶相近的業務整合在一起,及技術和服務模式上相近的業務聚合在一起,ABB將進一步貼近市場,加快為客戶開發解決方案的能力。」

所谓房屋的交付使用,就是房地产开发企业将已建成的房屋转移给买房户占有,其外在表现主要是将房屋的钥匙交付给买房户。但房屋的交付使用并不意味着房屋所有权的转移。如果当事人仅约定了“房屋交付使用”的时间,而未明确约定其中包括房屋所有权转移的,房地产开发企业只要在约定的期限内将房屋移转给买房户占用,即“交钥匙”,就应认定房地产开发企业按期履行了“房屋交付使用”的义务。当然,根据法律规定,商品房买卖合同的当事人可以对“房屋交付使用”的内容进行特别约定。如果当事人在合同中明确约定“房屋交付使用”不仅是转移占有房屋,而且同时要转移房屋所有权的,就应当按照约定来确定当事人双方的权利义务内容。

  托蘭斯測驗由言語創造思維測驗、圖畫創造思維測驗以及聲音和詞的創造思維測驗構成。這些測驗均以游戲的形式組織、呈現,測驗過程輕鬆愉快。言語測驗由7個分測驗構成。前三個測驗是根據一張圖畫推演而來,他們分別是A、提問題B、猜原因C、猜後果。後四個測驗是:A、產品改造B、非常用途測驗C、非常問題D、假想。圖畫測驗有三個,都是呈現未完成的或抽象的圖案,要求被試完成它們,使其具有一定的意義。這三個分測驗分別是A、圖畫構造B、未完成圖畫C、圓圈(或平行線)測驗。聲音和詞測驗的指導語和刺激都用錄音磁帶形式呈現。它包括兩個分測驗:A、音響想象B、象聲詞想象。這三套測驗的記分有所不同,言語測驗從流暢性、變通性和獨特性三方面記分;聲音和詞測驗只計獨特性得分。具體的使用細則、信度資料、常模參閱測驗手冊。

最後我問銀行,之前給了我一封事先核准貸款額度的信,額度是五萬美元,那麼我用了三萬多元,如果接下來我又看到一間房子要買,我的額度是多少,大衛(就是那個貸款經理)竟說,下一間房的額度是五萬元至六萬元,我問為何不減反增,他講了一堆我有聽沒懂,言下之意可能是因為我提出詳細財務資料後發現我的抵押物還不少,所以我的額度還更多!這代表什麼?就是我如果存到另一次自備款一萬五千美元後,我又可以買下一棟了。這個貸款,我可提早還本金,不會受罰。也就是如果我明天就還清了三萬多美金,也沒問題。那麼我下一個房子就可買九萬美金的房子。

雖現行收入準則亦規定合約可單獨辨認之組成部分應個別處理,惟並無明確規定應如何決定可單獨辨認之組成部分。IFRS 15明確規定,若客戶能從商品或勞務本身獲益,或能從該商品或勞務連同其他輕易可得之資源獲益,只要企業移轉該商品或勞務之承諾能與合約中其他承諾單獨辨認,該商品或勞務即符合「可區分」(即可單獨辨認)之條件,可區分之單一商品或勞務通常即為一履約義務,惟若一系列幾乎相同之可區分之商品或勞務,其移轉予客戶之型態相同,則該系列商品或勞務應視為一履約義務。決定商品或勞務是否可區分時,對企業最大挑戰在於判斷該商品或勞務移轉承諾是否與其他承諾可單獨辨認。企業必須審慎思考其承諾之性質係移轉個別商品或勞務,或係承諾移轉一個組合產出。若企業於履行合約之過程中提供一項重大服務,將合約所承諾之商品或勞務整合成一項組合產出;又或合約承諾之一項商品或勞務若將另一項商品或勞務進行客製化;又或承諾之商品或勞務若彼此高度相互依存或相互關聯,則合約承諾之商品或勞務彼此係不可區分。

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  在短期里,生產者剩餘還可以用廠商的總收益與總可變成本的差額來衡量。因為在短期里,廠商的固定成本是無法改變的,總邊際成本必然等於總可變成本。當產量為1時,可變成本即是邊際成本,即VC(1)=MC(1),當產量為2時,VC(2)=MC(1)Ⅵ形(2),以此類推,比(Q)=MC(1)+MC(2)+…+MC(Q)。表明可變成本可以用邊際成本曲線與橫軸之間的面積來表示。此外在短期里廠商無論生產還是不生產,固定成本都是要支付的,實際上只要價格高於可變成本,廠商生產就是有利的。這時繼續生產不僅能收回全部的可變成本,還能夠補償一部分固定成本,可以減少損失;若廠商不生產,將損失全部的固定成本。所以上圖(b)中陰影矩形CPEB的面積便是生產者剩餘,它等於總收益 減去總可變成本。 

小弟今年1/14訂車並付訂金,業務說我辦的車貸可以過,但是都沒打電話給我, 說我過年前可以拿到車,一直到過年前的那星期二還星期三才幫我送車貸資料,後來時間到了就說沒辦法搶不到車子,過完年後2/9車子才會到,結果也沒通知我,也是我同事告訴我的(同事推薦我跟他朋友買的)就說星期四、五他們公司會打電話給我微信,但都沒有,星期六我又去找業務,業務說可能最近比較忙,星期一再等看看,他星期日要出國,會交待給另一位謝先生處理。 星期一又沒打來,我又去車商那,找謝先生處理,謝先生說他剛回來,並沒碰面,也沒有交待,我就問微信的事,他星期二馬上幫我送,當天晚上就有結果,結果要我家人當保人才可以,我就跟謝先生說,我等原來的業務回來處理。後來我二姐要… 顯示更多

さらに、業務フローチャート上に下図のような定型/非定型などの作業区分、作業の詳細情報、利用システム/ツール、担当者の人数、1回当たりの作業時間などの作業の属性情報を色や文字で表すことで、より一層深い業務整理が行えます。そして、対象業務における部分的/表面的な問題提起と解決案の検討だけではなく、関連する業務を含めた全体的/本質的な問題提起と解決案の検討や他のメンバーとの情報共有などがより進めやすくなると言ったメリットもでてきます。

  隨著城市經濟的快速發展,具有特色的各種建築群拔地而起,在寸土寸金的城市中心很難考慮給新建築留有新建、擴建空間,如果是綜合性建築大樓,預留未來發展空間的可能性會更小。但是回顧圖書館的發展史,大型圖書館隨著圖書館事業的快速發展幾乎都會遇到一個共同的難題,空間變得越來越緊張,這是歷史留下的經驗教訓。圖書館建築始建時,在滿足當時使用效果的前提下,必須考慮到圖書館發展的未來趨勢,“留有發展餘地”是兼顧未來發展的比較適用的辦法:內部空間上的分隔和使用功能在相當程度上具有允許擴容、可換的靈性,使圖書館建成後具有適應變化的能力和較強的使用壽命;外部空間上要考慮將來圖書館的擴建問題,註意給建築物留有“介面”和土地,以備將來擴建時新老圖書館建築能無縫連接,融為一體。而成功連接的是青島市圖書館,但朝陽市圖書館新館剛建成面積就達不到地市級圖書館的標準,再者又是一幢綜合性大廈,無論從整體外觀設計,還是周圍環境,都沒有擴建的可能,造成很大的遺憾。

  針對區域特色產業鏈、產業集群的集聚優勢和規模優勢,建設製造服務業公共服務平臺,為服務的主體、客體雙方之間提供一個線上協作的渠道和機制,從而推動製造企業的服務化和服務企業的信息化。要通過政府指導,市場引導,依托具有較強研究開發、技術輻射、市場推廣能力的中介服務機構、行業龍頭企業,集成高等院校、科研院所、生產力促進中心等相關力量,整合資源,加快公共科技服務平臺、行業和專業性共性技術平臺和區域產業技術研究開發平臺的建設。

合約 下降 土地 工人 工作 工資 工廠 不同 不能 中國 今天 公司 公海 分成合約 分析 分離 文章 比較 失業 市場 市價 生產要素 交易費用 合約安排 地主 好些 如果 存在 年代 收入分配 收費 曲線 行為 利益 困難 均衡 局限條件 投票 私人成本 私有產權 私產 角度 使用權 例子 其他 其實世界 制度經濟學 固定租金 物品 社會成本 後者 怎樣 政府 界定 相等 約束 美國 重要 風險 香港 容易 時間 消散 租用 訊息費用 高斯定律 問題 情況 條款 現象 理念 產品 產值 貪污 這些 這裡 這樣 勞力 智仁 減低交易 發表 量度 傳統 業主 準則 當年 經理 經濟解釋 經濟學者 資產 資源使用 農戶 農業 僱主 僱用 認為 需求定律 價格管制 增加 數學 選擇 應該 薪酬 轉讓 邊際 競爭 顧客 權利

爭取權益到現在並沒有什麼顯著的進展 之前已有跟業務反應要調閱車子所有的維修保養紀錄 11/08 於電話中有跟新竹揚昌范總經理表達我要我車子所有的維修保養紀錄 (https://tw.appledaily.com/headline/daily/20130924/35314365/) 因為這篇報導的關係,了解福斯之前可能已經有不良記錄 害怕可能被亂搞,想提前釐清狀況。 11/09 打電話跟福斯客服表達我已多次要求調閱我車子所有維修保養記錄。 客服只回答我會儘速跟區域經銷商表達。 11/10 早上打進揚昌福斯表達要調閱我車子所有的維修保養記錄。 下午打電話跟福斯客服表達我已多次要求調閱我車子所有維修保養記錄。 下午傳簡訊給揚昌范總經理表達我要我車子所有的維修保養記錄。 11/10 大約下午三四點,揚昌打電話來表示, 我車子維修保養記錄要等副理整理過後明天才能給我。 我當下有表達維修保養記錄應該弄一下電腦馬上可以弄出來,不需要拖延這麼久。 打來的人員還是表示要等到副理整理過後明天才能給我。 我想我合理的質疑,車子所有的維修保養紀錄對我而言是有利的證據, 竟然要拖延這麼久的時間,難免給人想像空間,難怪福斯給大部份的民眾觀感是這樣。 再加上2013/09/24蘋果報導民眾去年花百萬元向福斯(Volkswagen) 新竹經銷商揚昌汽車購入一部全新轎車,今年6月間回原廠加裝配備時, 才發現該車在交車前曾因車內進水維修,但經銷商竟未告知。 這樣的過去紀錄,加上多次撥打福斯客服得到的回應均是轉回給經銷商回應處理。 很難相信福斯會妥善處理問題。 甚至也會讓人合理的懷疑經銷商拖這麼久不給我維修保養紀錄到底有什麼企圖? 車商販售履修不好的檸檬車賺走利潤, 消費者卻只能認賠走上繁複且沒希望的修車過程? 另外截自現在,我的車都還沒修好,打給楊昌福斯也沒辦法確認何時可以修復車輛。 ※ 引述《try343 (小屁踢)》之銘言: :10/01 我在福斯買的passat 280交車,當天交車完畢後開去加油的途中 :就發生CARPLAY會跳出來,需要不斷地重新連線,有時候要完整聽完一首歌都有困難。 :同時期間,螢幕會不定時顯示無法辨識鑰匙,如果剛好發生在停紅燈或者前車停車階段, :車子必須打回P檔,重新啟動。 :由於當天是禮拜天,而且交車當天業務允諾我的一些配備忘了裝上去, :業務請我里程達到1000公里再回原廠保養檢查順便裝回配備,再把問題給原廠解決。 :10/07 里程近千,第一次回福斯檢查保養且讓原廠修復問題,且裝還配件。 :鑰匙無法辨識的部分,原廠技師想先排除是否鑰匙沒電。但是原廠內沒有電池, :所以這一整天都沒有幫我換電池排除是否電池沒電的問題。 :CARPLAY無法正常使用的部分,完全沒解決問題,依然還是會跳出來。 :當日我有表達如果沒辦法知道故障的地方在哪邊,就請直接換掉主機解決問題。 :當晚車先還我繼續開,原廠再找辦法解決。 :10/09 再度回廠,這次只有換電池。換新電池後,鑰匙無法辨識問題跟電池無關。 :10/23 再度回廠,原廠依然無法解決CARPLAY跳出與鑰匙無法辨識問題。 :當日傍晚對原廠表達強烈不滿,原廠提供代步車,車子留在場內解決問題。 :10/28 原廠表示已經修復兩項問題。 :並讓原廠人員陪同我測試,我將carplay導航設定到約五公里外定點, :離場測試約莫5分鐘內,鑰匙無法辨識問題再度出現,原廠人員也看到 :詢問原廠人員還要繼續測試嗎?原廠人員說不用了。 :車子再度回廠維修,且再次提供代步車。 :11/04 原廠表示已經修復兩項問題。 :這次就沒有原廠人員陪同試車了。 當天行駛發現福斯汽車的customer-link無法使用 :11/04再度回廠,這次換新customer-link的相關零件。換完後駛離 :駛離後不久,CARPLAY跳出的問題再次發生。 當天由於發生CARPLAY跳出問題頻繁 :再度回廠 :11/04 三度回廠,原廠表示這次會更換主機給我,請我等待料件,再通知我回原廠更換。 :當晚駛離。 :11/05 行駛途中,再次發生無法辨識鑰匙的情況, :且停車陣中因為要重新打回P檔再發讓家人驚嚇。 :當晚向業務表達我認為車子原廠無法修復。我要換車價差我補,或者是解除契約退車還錢 :11/09原廠派業務開代步車來將我的車換回去,再次嘗試修復。 :期間我多次原廠反應我要換新車或者解除契約,因為這車第一天就壞,就是瑕疵車。 :也多次撥打福斯服務專線,表達解除契約訴求,皆無法得到正面回應。 :經銷商總經理甚至也在電話中表達,沒人能同意我的換車需求只有法律可以。 :開開心心買了一台福斯汽車 :第一天就壞 :難道買車真的消費者就是這麼無助嗎? — ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.146.43 ※ PTT 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1510336604.A.C2D.html

One thought on ““小企業出售””

  1. 因为工人出售劳动力,只获得劳动力价值,所以很显然,靠工资是不会发财致富的。在不同的社会条件下,工资水平会有所不同。现在发达国家的工人的生存状况,已经不像19世纪那样悲惨了。但是即便如此,发达国家的工人也只不过能保证自己过体面的生活而已。一遇到经济危机,他们的生活还是要受到严重影响。比如,在次贷金融危机中,2009年10月美国的失业率高达10.2%,到了2011年仍然在10%左右徘徊。大批美国人丧失了住房,还背负着沉重的信用卡债务。在发展中国家,工人的生活水平还是相当低的。比如,2015年,我国城镇单位就业人员平均月工资只有5170元,城镇私营单位就业人员则只有3299元。虽然有一些高收入的工作岗位,但是这些岗位在总的就业岗位中占的比例小,而且对从业者的要求非常高。一到经济不景气,就有很多人在打居民储蓄的主意,说中国人储蓄太多了,应该多消费。只要中国人多消费,就可以拉动内需,促进经济增长。可是,中国人民银行行长周小川曾说,中国居民的储蓄实际上比较稳定,最近几年中国的储蓄增加较快,主要是企业储蓄增加了。国家统计局浙江调查总队在2008年12月发布的《浙江居民收入差距对消费需求影响实证分析》中,干脆地说,“近年来浙江居民收入差距的不断扩大,是造成居民消费需求不足的重要原因。”“重要原因”其实是一种官方的委婉说法,实际上应该是“主要原因”。其实即使在经济发达地区,普通劳动者的收入其实也不算高。这一点我们在第二十四章还会具体谈到。
    一種 一樣 上課 大學 工作 才能 不同 內容 方法 代理教師 正治 生活 企業 合格教師 如果 成功 老師 考試 行業 行銷 呈現 事物 服務 知識 社會 表達 保險 客戶 幽默 故事 流浪教師 相關 研究 修辭方式 修辭技巧 修辭策略 修辭學 個人 師資班 師資培育 師範 效果 旅遊 消費 專業 情境 排比 教育學分 教師甄試 教師證 教授 教學 教職 產品 許多 透過 這個 這樣 部落格 郭台銘 陳望道 評審 黃慶萱 傳達 傳播 塑造 感受 感動 搭配 業務員 節目 補習 資訊 運用 歌唱 歌詞 網際網 臺灣 舞臺 語文 語言風格 說話 需求 導遊 廣告 學分班 學生 學校 擁有 選擇 錄取 擬人 題材 關鍵字 譬喻 顧客
    懂得站在對方立場看問題,說話時就能從對方的角度切入,彼此的溝通就不會雞同鴨講。懂得站在對方的立場說話,除了可以讓對方感受到你處處替他設想,不再與你針鋒相對,同時也可以讓跟你唱反調的人化解敵意,讓即將破局的事情出現轉機。將心比心,問題將迎刃而解一家信用卡公司近日常常接到一位老人的投訴電話,電話一接上,老人就會對客服人員大聲漫罵。許多的客服人員都不清楚發生什麼事,只好不停安撫老人,幾天下來大家都很害怕接到老人打來的電話。一天,客服部的經理接到了這通電話,在老人一陣暴怒漫罵後,經理耐心仔細的詢問了解發生了什麼事,老人才說這次寄給他的信用卡卡號末幾碼是5744,老人家覺得是在詛咒他「我去死死」,加上老人家前陣子也收過1438 的卡片號碼,諧音「你是三八」所以感覺很不好,才會一直打電話到客服中心罵人。這樣的問題或許我們會覺得老人小題大作,但如果願意以同理心去理解老人的感受,幫老人換一張新卡片,問題就可迎刃而解,也滿足了客人的需求。藉貼心的服務,留住顧客客服部經理當時的做法是,告知他如果是我也會一樣生氣,因此可以理解他的想法;之後會馬上補寄一份重新申辦卡片的簡易資料,並詢問他是否有其他號碼的禁忌。果然,這個方法最後留住了這位客戶,而且還從中學到很多之前大家想不到的關鍵盲點或隱性盲點。在這事件後,客服部經理試著查閱之前的資料,然後發現客戶抱怨卡號諧音的問題不只出現一次,一些敏感諧音類的號碼,例如:0438(你是三八)、7474(去死去死)等卡號的刷卡率,明顯比其他號碼低,甚至一開始就被剪卡,也有幾通電話是打來要求補換卡。客服部經理將這個事件及發現告知發卡部主管,幾經討論後,決定將一些敏感號碼從選碼中刪除,以確保卡片實際使用率。這個不良號碼過濾的修正動作,事後證明對銀行、客服人員和客戶三方都帶來好處,銀行的開卡率也因這個修正動作增加了百分之十五。這就是談判時站在對方角度考慮的訣竅。切記,很少有人會故意的、無目的地無理取鬧,他們提出的每一個問題,必定含有我們不曾注意過的細節或隱性盲點。如果我們想保有本身產品的價值,在業界始終保持競爭力,就一定要有虛心受教和求知的心態,才能從對方的要求、抱怨、諷刺中看出問題的癥結。處理事情的時候,懂得運用同理心去了解客戶的需求,多替客戶設想一些細節、站在客戶的角度思考,當客人感受到你的用心,了解你是為他設想,建立起一種我們是站在同一邊的感覺,生意成功的機率必然提高很多。

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